La relance : l'amiable
La relance est un rappel courtois et répété (email, SMS, appel) invitant le client à régler. Elle n'a pas d'effet juridique propre : c'est un outil de la phase amiable, qui règle la grande majorité des retards. La méthode est détaillée dans relancer un client qui ne paie pas.
La mise en demeure : le formel
La mise en demeure est un acte formel : elle somme le débiteur de payer sous un délai et fait courir les intérêts de retard. C'est le dernier acte amiable, et le préalable usuel à une injonction de payer. On l'envoie en recommandé pour disposer d'une preuve.
Quand passer de l'une à l'autre
Tant que le dialogue est possible, on reste sur la relance. Dès que les relances restent sans réponse (souvent après J+30), on bascule sur la mise en demeure, puis, à défaut de règlement, sur l'injonction de payer. Kredelia gère cet enchaînement automatiquement.