Pourquoi automatiser
Le problème des relances n'est pas la méthode, c'est la régularité. Entre deux dossiers clients, la relance saute, le retard s'installe, le DSO grimpe. L'automatisation garantit qu'aucune facture n'est oubliée et que chaque retard est traité au bon moment.
Comment ça marche
Une relance automatique repose sur une cadence datée et multi-canal :
- déclenchement selon l'échéance (avant et après) ;
- escalade progressive : email, puis SMS, puis appel vocal ;
- ton qui se durcit graduellement, avec mentions légales aux étapes tardives ;
- montants, échéances et pénalités calculés automatiquement.
Les garde-fous indispensables
Une automatisation sérieuse doit absolument :
- s'arrêter dès le paiement (via le rapprochement bancaire) — pas de relance fantôme ;
- se suspendre en cas de litige sur la facture ;
- rester sous contrôle : validation possible avant envoi selon le client.
L'automatisation avec Kredelia
Kredelia exécute la cadence multi-canal automatiquement, l'arrête au paiement, la suspend en cas de litige, et — pour les impayés persistants — bascule vers la mise en demeure puis l'injonction de payer. L'automatisation ne s'arrête pas à l'email : elle couvre tout le cycle.